よくお客様よりいただくご質問をまとめました。
お客様よりよくいただく、お申込の際のご質問や、お支払い方法等についての質問＆回答集です。ここで答えが見つからない場合は、お気軽にナビツアーへお問合せください。
ナビツアーに関して
Q. ナビツアーさんは、正規政府公認旅行会社ですか？安心して利用できるのですか？
A. ナビツアーは、オーストラリアの政府公認による正式な旅行業ライセンスを保有していますので、ご安心してご利用いただけます。
Q. ナビツアーさんの会社情報は、どこで閲覧できますか？
A. ナビツアーの会社情報は、こちらの 会社情報をご覧ください。
Q. ナビツアーさんは、どこで手配されているのですか？
A. インターネットでのツアー、ホテルのお申込みは、シドニーにて行なっております。ナビツアーは、シドニーの他、ケアンズ、ゴールドコースト、ブリスベンに支店がございますので、店頭、あるいはお電話でのお申込みも可能です。
Q. 問い合わせのメールを送りましたがが、返信が来ないようです。
A. お手数ですが、「迷惑メールフォルダー」をご確認ください。お使いのメールソフトの設定により、又は特にYAHOO MAILやHOTMAILなどのフリーメールアカウントでは、弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに自動的に振り分けられてしまうケースもございます。
通常ナビツアーでは、土曜、日曜、及びオーストラリアの祝日を除く24時間以内にご返信をさせていただいておりますので、お手数ですが、まず「迷惑メールフォルダー」をご確認いただき、それでも見つからないようであれば、弊社にご連絡をいただけますよう、お願いいたします。
Q. YAHOOメールを利用していますが、ナビツアーさんからのメールが受信できませんが？
A. 会員登録をしたメールアドレスが正しく、迷惑メールフォルダーも確認いただいたのに、まったく弊社からのメールが届かない、というお客様が稀にいらっしゃいます。
YAHOOメールアドレスに特有で発生している問題のようですので、下記を参考に、メールの設定のご確認をお願いします。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html
特に、「受信拒否リストに弊社のメールアドレスを指定している」を行っている可能性があります。特にこれらの指定をすると、サーバー側に受信履歴は残らず、迷惑メールフォルダーにも残りません。また、弊社にメールが届かなかった旨のい自動返信もありませんので、「メールが消えた」ような状態となります。
この「受信拒否リスト」に問題ない場合は、他の事項もご確認をお願いします。
Q. 会員登録の際に、メールアドレスを間違てしまいました。どうすれば良いでしょうか？
A. MYページにログインしていただき、メニュー内の「会員情報の変更」より行ってください。
Q. 会員登録を退会してしまいましたが、再度登録をしたいと思っています。再度登録しようとすると、そのメールアドレスは既に登録済みなので、登録できないとなりますが、どうすれば良いでしょうか？
A. 下記の事項をお知らせください。弊社の方で、アカウントの復活処理を行います。 1.お名前（漢字、ローマ字） 2.メールアドレス 3.電話番号 お問合せ先 >>お問合せはこちらへ
Q. 荷物の預かりサービスがあると聞いたのですが、どのようなサービスですか？
A. インターネットでツアー・ホテルをお申込みいただいた方、または ナビクラブ会員の方は、シドニー、ゴールドコースト、ブリスベン、ケアンズで行なっております。ただし、下記の条件となります。
●お一人様1つまで（スーツケース、又はそれに準ずる大きさ） ●預かるスペースがある場合のみとなります。預かりスペースがない場合は、お断りする場合もございます。また、スペースの予約はできません。 ●貴重品、壊れ物、なま物はお預かりできません。また、弊社は荷物の紛失、盗難の責任は負いません。 ●無料預かり期間は最長で1ヶ月間となります。それ以上をご希望の場合は、1週間$10の有料となります。
ツアーお申込みに関して
Q. 宿泊ホテルが未定の場合でも、ツアーは申し込めますか？
A. もちろん申し込めます。滞在先を「未定」と選択していただき、決定後お客様専用ページより決定した滞在先をお知らせください。折り返し集合場所・時間をナビツアーよりお知らせします。
Q. 夜間や休日も申し込みできますか？
A. インターネットサイトからのお申込は24時間、何時で行う事ができます。ただしご回答は各国のナビツアーの営業時間内になります。土曜日、日曜日、及びオーストラリアの祝日を除いて、24時間以内にご回答いたします。
Q. 申込後にインターネット価格が変更になった場合、その既に申し込んでいるツアー料金、ホテル料金も変ってしまうのですか？
A. 料金は、お申込時の料金を適用させていただきます。従いまして、既にお申込済みの料金が値上がった場合でも、差額の追加徴収は勿論ございません。逆のケースで料金が下がることも考えられますが、その場合は差額の返金はございませんので、予めご了承ください。
Q. 2都市のオプショナルツアーを申込たいと思っています。別々に申し込まないといけませんか？
A. 同一国内であれば、買物カゴ（ショッピングカート）に入れて、一緒にチェックアウトでき、同時に申込をすることができます。
Q. 電話で申し込もうと思いますが、日本語で通じますか？
A. 日本語で対応いたしますので、まったく問題ございません。
Q. 1名でツアーを申し込みたいのですが、そのツアーの最小催行人員が2名と書かれています。2名以上でないと申込めないのでしょうか？
A. 他にお客様がいればオプショナルツアーは催行されます。とりあえずお申込をいただき、残念ながら他にお客様がいない場合は、人数不足によりお申込み不可のご連絡をさせていただきます。日にちを変更されるか、他のツアーに変更するか、ご検討ください。お申込みツアー日がまだ先の日にちの場合、後日他の参加者の方のお申込みがある場合もございますので、日にちが近づいてから再度お問い合わせをいただくと、催行可能になっている場合もございます。
Q. 到着日に、その日のツアーを申込たいのですが、万が一飛行機が遅れてツアーに参加できなかった場合、ツアー代金は戻ってくるのでしょうか？
A. 申し訳ございませんが、これはお客様のリスクとなります。どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。
万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、ナビツアーより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。
Q. ナビツアーさんのホームページで紹介されていないツアーに参加したいのですが、申込みは可能ですか？
A. ほぼ全てのオプショナルツアーを手配することができますので、お気軽にお知らせください。お問合せは、そのツアーの出発都市の手配を担当する現地ナビツアーオフィスへお願いいたします。
Q. ツアーは何日前までに申し込めば良いですか？
A. インターネットでは、ツアー参加日、ホテルチェックイン日の3日前までとなっております。2日前以降のお申込みをご希望の場合は、お電話にてナビツアーの各支店へお申込みください。
Q. インターネットで申し込もうと思っていますが、日本語でメッセージを書いても大丈夫ですか？
A. まったく問題ございません。
Q. ケアンズのグレートバリアリーフのツアーに参加し、追加手配できるダイビングもあわせて申し込みたいと思っています。2名でグレートバリアリーフツアーに参加しますが、追加手配のダイビングに参加したいのは私一人で、友人はその追加手配ダイビングに参加しません。どのように申込をすれば良いでしょうか？
A. そのご希望のツアーをショッピングカートへ入れていただく際に、追加プラン（この場合はダイビングオプション）のご希望をお伺いしています。そちらで、参加人数を入力できるようになっています。つまり、ツアーの参加人数と追加手配のダイビングの人数が違う場合でも問題ございません。
Q. 今3月なのですが、カレンダーを開いても4月以降のカレンダーを表示できません。4月以降のツアーをお申込みはまだできないのでしょうか？
A. ナビツアーでは、4月-3月を「年度」として区切っております。ツアーの詳細ページ内「料金・お申込み」のタブにて、料金表が表示されますが、その表右手上に「XXXX年4月以降の料金を表示する」というリンクがございますので、そのリンクをクリックして、料金表を4月以降のものに切り替えた後に、「カートへ」のアイコンをクリックして、カレンダーを表示してください。
Q. 現地に到着後に電話、あるいは店頭で申し込むことは可能ですか？また、その場合、インターネット料金が適用されますか？
A. 現地到着後のお申込も大歓迎です！ナビツアー各支店で店頭申込、電話でのお申込みも、インターネット価格でお申込みいただけます。
Q. 日付選択のカレンダーにて○になっていましたが、必ず予約が取れますか？
A. この○印は予約の申込を受付中という意味となります。必ずしも予約が出来ることを確約をしたものではありませんので、予めご了承ください。
Q. ツアーの行程表が出ていますが、ここに表示されている観光地は必ず行きますか？
A. 日系の会社の行う日本語ツアー以外のツアーは、一般的にきっちりとした行程の決定、時間の配分がされていません。そのため、予告なく行程・立ち寄り場所、下車・車窓の違いが変更される、あるいは当日担当するガイドによって変わってきたりすることがございます。英語のツアーなど、日系の会社が運行する日本語ツアー以外のツアーにお申しこみの場合は、予めご了承の上、お申込みください。弊社では、その予告が無い変更が発生した場合でも、その責は負いかねますので、ご了承ください。
Q. オプショナルツアーを申込もうと思っていますが、集合場所・時間はいつわかりますか？
A. お申込みをいただいた後、弊社で手配をさせていただき、決済、そして手配完了のメールをお客様に送らせていただきます。そのメールを受け取った後、MYページにログインしていただき、「ツアーバウチャー」（ツアー参加券）をダウンロード・プリントしていただきますが、そのツアーバウチャーに、集合場所・時間が記載されています。
バウチャーの受取方法をFAXで指定された場合は、FAXさせていただきます、ツアーバウチャーに、集合場所・時間の記載がございます。
「滞在先未定」でお申込みをされた場合は、弊社に滞在先を連絡いただいた後に、バウチャー発行となります。
Q. オプショナルツアーは、全てのホテルからピックアップがありますか？
A. ホテルから送迎が付いているツアーでも、全てのホテルから必ずピックアップがある訳ではなく、主要ホテルに限られます。もし、お客様の滞在先ホテルからピックアップがない場合は、弊社の方で一番近い集合場所（ホテル）を指定、ご案内させていただきます。
Q. 子供料金の適用年齢は、ツアー申込日基準ですか？または、ツアーに参加する日の年齢でしょうか？
A. お子様の年齢は、「ツアー参加日」が基準となります。お子様料金でお申込みの場合、ツアー当日にお子様の年齢の確認を求められる場合もございますので、ご注意ください。ツアー当日、あるいはツアー後に、大人料金が適用される年齢でお子様料金にてお申込みをいただいていた事が発覚した場合、子供料金と大人料金との差額を追加で請求をさせていただきます。
Q. 自宅を出るまでに、予約依頼がOKにならずに、出発する事になってしまいました。この場合、キャンセルの手続きを取らなくてもいいですか？
A. 必ず、弊社へキャンセルのご連絡をお願いいたします。
お申込みは、ご自宅を出発する日より、余裕をもってお申込みください。お客様より、キャンセルのお申し出をいただかない限りは、そのまま予約・決済の作業を進めさせていただきます。弊社では、お客様が弊社からの手配完了の通知を受け取ったどうか、あるいはバウチャーの印刷を完了したかどうかの確認はおこなっておりません。従いまして、キャンセルの申し出がなく、ツアー参加、ホテル宿泊をしなかった場合は、規定通りの取消料金がかかり、お客様負担となります。
Q. 予約の再確認は必要ですか？
A. ほとんどのツアーは必要ありません。一部予約の再確認（集合時間の再確認、催行の有無の再確認含む）が必要なツアーがありますが、もし、その再確認が必要な場合は、ツアー詳細ページ、及びバウチャー上にその旨記載されています。この場合は、必ず予約の再確認を行ってください。
逆にこの記載が無い場合は、予約の再確認（集合時間の再確認、催行の有無の再確認含む）はを行う必要はありません。
Q. 最小催行人員10名のツアーを申込しました。ツアー催行が決定した時点で、連絡はあるのでしょうか？
A. ツアー催行が決定した時点での連絡はありません。「催行の有無の再確認を行ってください」と、バウチャー上で指示のあるツアー以外は、ツアーは予定通り行われるとお考えください。
Q. 家族で1つのメールアドレスを共有していおり、父の名前で会員登録をしています。
今回息子の私が利用しようと思い、同じメールアドレスで登録しようとすると、「既
に登録があります」とエラー表示され、登録できません。この場合どうしたら良いで
しょうか？
A. ナビツアーでは、同じアドレスを重複して、会員登録することはできません。
この場合、そのままの登録者名のままでお申込みをするか、会員情報の変更でお名前
を変更してお申込みください。
● 会員登録名を変更しないで申込・・・
会員登録のお名前とツアー参加者、ホテル宿泊者の名前は、必ずしも一致している必
要はなく、会員登録者のお名前はそのままでお申込手続きまで進むと、ツアー参加者
名・ホテル宿泊者名を入れる欄がありますので、そこへ実際にツアーに参加される
方・ホテルに宿泊される方のお名前を入れていただければ問題ありません。
● 会員登録名を変更してから申込み・・・
お申込みの前に一度マイページにログイン、「会員情報変更」のメニューにて会員登
録のお名前を変更、その後お申込み手続きに進んでください。
既に登録済の会員記録が退会済の場合は、先にそのアカウントの復活処理を行う必要
があります。「よくある質問」内の「会員登録を退会してしまいましたが・・・」を
参照ください。
Q. 携帯電話のメールアドレスを会員登録しても良いですか？
A. 携帯電話のメールアドレスを登録していただいても結構ですが、当社からのメールが深夜・早朝になる場合もございますので、予めご了承ください。特に時差の関係で、アメリカ方面、ハワイの商品をお申込みの場合は、基本的にメールは日本の深夜・早朝になります。
また、メールは長文になる場合もありますので、字数制限がされている場合、途中でメールが切れてしまう場合もあります。
携帯電話メールアドレスの場合、迷惑メールに誤って判定され、当社からのメールが未着になるケースが多く発生しています。必ず携帯電話メールアドレスをご利用の場合、ドメイン設定等で、当社からのメールが誤って迷惑メールに判定されないよう、設定を行なってください。
携帯電話のメールアドレスでは、メールアドレスの国際規格に準拠していないアドレスも登録可能な為、一部当社の会員登録できないメールアドレスもございます。下記は、代表的なご利用いただけないメールアドレスの例になります。
@マークの前に記号・・・abcd.efg.@xxxx.ne,jp
記号が連続している・・・abc-_-efg@xxxx.ne.jp
Q. 会員登録は私の名前ですが、代理で予約し実際にツアーは参加しませんが、問題ありませんか？
A. 問題ございません。お申込み手続きでチェックアウトページに進みますと、「ツアー参加者名」を入力していただきますので、そこに実際にツアーに参加いただく方のお名前を入れていただければ結構です。
ホテルのお申込みに関して
Q. オーバーブッキングとは何ですか？
A. 通常全世界のホテルでは、実際の部屋数以上の予約を過去の実績によって多く受け付けています。最終的にはキャンセル等で実際の部屋数で収まるのですが、稀にその予想通りにいかずに、実際の部屋数より多い予約を宿泊当日になっても抱えている状態を「オーバーブッキング」と呼びます。この行為は、各国、ホテルの宿泊約款により、ホテルに認められた権利となっております。
Q. ホテルでオーバーブッキングになった場合は、どうなりますか？
A. そのホテルが代替のホテルを用意し、お客様にその代替ホテルへお泊りいただくことをお願いすることがございます。その代替ホテルは、通常同等クラスのホテルですが、稀に代わりのホテルが見つからない等の理由により、ランクが落ちるホテルとなる場合もございます。
Q. ホテルへ喫煙・禁煙、ベッドの数をリクエストできますか？
A. ホテルによって喫煙・禁煙、又はベッドの数に関して、お客様のご希望を伺 いする場合もございますが、あくまでリクエストとしてお伺いするものであって、確約ではございませんので、予めご了承ください。特に近年「全館禁煙」のホテルが多くなっております。
Q. 1室に2名以上、例えば普通のホテルタイプの部屋でも3名、あるいは4名で泊まれるホテルもあるようですが、ベッドは一人に1台あるのですか？
A. いいえ、違います。当社、及びホテルは、その客室に宿泊する方全員に1台ずつのベッドを用意することを確約するものではありませんので、ご注意ください。特にコンドミニアム、アパートメントなどの2ベッドルームにおいて、最大6名様まで宿泊できるところもございますが、通常2ベッドルームはベッド3台、追加ベッドを入れても4台までとなるケースが多くなります。
Q. 通常のホテルタイプの部屋を3人で使おうと思っています。この場合、ベッドが3台ある部屋になりますか？
A. 3名様で1室ご利用の場合、多くのホテルではツインのお部屋に追加ベッド （簡易型の移動式ベッド）を入れる形になります。お部屋によっては、その追加ベッ ドが入らない場合もございますので、予めご了承ください。ホテルへチェックインの際に、ご自身にてフロントへお申し付けください。3名1室での利用でも、部屋の大きさは変わりませんので、追加ベッドを入れると手狭になります。別途1部屋を取ることをお勧めいたします。
追加ベッドの料金は、3人1部屋利用追加料金に含まれている場合が多いですが、ホテルによっては別途追加料金がかかる場合もございます。その場合はホテルへ 直接お支払いください。
Q. 女性2名で1部屋を申し込みます。お部屋は必ずツインのベッド2台の部屋となりますか？
A. 欧米のホテルの場合、ツイン（ベッド2台の部屋）は少なく、多くがダブル （ベッド1台の部屋）になります。その為、同性で1部屋をご利用の場合は、なるべくツインのお部屋を提供するようリクエストをいたしますが、ホテルの混雑状況によっ ては、同性の方でもダブルのお部屋になる場合もございますので、予めご了承ください。
Q. ホテルへのリクエストは、必ずホテルに伝わっていますか？
A. ホテルへのリクエストは、弊社よりホテル予約係にお伝えさせていただきます。しかしながら、そのリクエストがホテル内部の予約記録に反映する、記録される、ホテルフロントに伝わっている事を保証するものではありません。
Q. 自宅を出るまでに、予約依頼がOKにならずに、出発する事になってしまいました。この場合、キャンセルの手続きを取らなくてもいいですか？
A. 必ず、弊社へキャンセルのご連絡をお願いいたします。
お申込みは、ご自宅を出発する日より、余裕をもってお申込みください。お客様より、キャンセルのお申し出をいただかない限りは、そのまま予約・決済の作業を進めさせていただきます。弊社では、お客様が弊社からの手配完了の通知を受け取ったどうか、あるいはバウチャーの印刷を完了したかどうかの確認はおこなっておりません。従いまして、キャンセルの申し出がなく、ツアー参加、ホテル宿泊をしなかった場合は、規定通りの取消料金がかかり、お客様負担となります。
Q. 会員登録は私の名前ですが、代理で予約をし実際にホテルに宿泊はしませんが、問題ありませんか？
A. 問題ございません。お申込み手続きでチェックアウトページに進みますと、「宿泊者名」を入力していただきますので、そこに実際にホテルに宿泊する方のお名前を入れていただければ結構です。
お支払いに関して
Q. 表示されている金額はオーストラリアドルですか？
A. はい、特記がない限り、全てオーストラリア・ドルになります。
Q. インターネットでの申込は、クレジットカード以外の支払手段はありますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、インターネットでのお申込みは、クレジットカードのみの販売となります。店頭でのお申込み・お支払いの場合は、クレジットカードの他、オーストラリアドルの現金、トラベラーズチェック（オーストラリアドル建て）でお支払いできます。 インターネットでお申込み、クレジットカード以外の手段でお支払いをされたい場合は、弊社の運営する姉妹サイト、 トラベルドンキーでは、日本の銀行振込、コンビニ支払いも可能ですので、そちらを参照ください。
Q. どのクレジットカードを利用できますか？
A. VISA、MASTER、AMEX、JCBがご利用いただけます。
Q. クレジットカードの引き落としは、どの時点で行われるのですか？
A. お申込ツアーの手配が完了した時点で行います。実際にはクレジットカード会社でその処理に数日かかることがあり、お客様に届くクレジットカード会社の請求書に明記される日付は、数日後となっているようです。
Q. カードでの支払いは、オーストラリアドル建てですか？また、為替レートはどのレートになるのでしょうか？
A. オーストラリアドル建てで引き落としとなります。日本発行のクレジットカードの場合、そのカード会社が、カード会社所定の為替レートで日本円に換算して、お客様に請求となります。このカード会社所定の為替レートは、現金両替、あるいは旅行会社所定の為替レートと比較して、お客様に有利なレートになっています。目安として、為替相場のレート+1.6%くらいのカード会社が多いようです。前述のように、カード会社所定のレートですので、正確な為替レートは、弊社ではわかりかねますので、ご利用されるカード会社へお問合せください。
Q. 友人と二人で申込、別々のクレジットカードで支払いたいのですが、可能でしょうか？
A. はい、可能です。チェックアウトページにて、複数枚のクレジットカードにて、別々にお支払いをすることが可能となっております。（最大4枚まで）
Q. カード手数料はかかりますか？
A. ツアー、ホテルのお申込みに関しましては、VISA、MASTERカードに関しましては、インターネット申込、店頭申込どちらも、カード手数料はかかりません。AMEX、JCBカードに関しましては、どちらも3.5%のカード手数料を申し受けます。航空券に関しましては、料金の見積時にご案内させていただきますが、カードの種類に関わらず、カード手数料がかかります。
Q. デビットカードで支払いできますか？
A. VISA、MASTERのロゴの入っているデビットカードでしたら、ご利用いただけます。
Q. 領収書を発行していただけますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。
カード支払いの場合・・・インターネットでお申込みの場合は、カード利用の控えを、予約完了時にEメールでお送りさせていただきます。店頭でのお申込みの場合は、カード利用控えを、店頭にてお渡しします。カード支払いの場合、弊社の請求先はカード会社になり、カード会社よりお支払いを受けます。その為、お客様へ直接請求、領収とはなりませんので、領収書を発行することができません。カード会社発行の利用明細が、領収証の代わりとなります。店頭で現金、トラベラーズチェックでお支払いの場合は、領収書をお渡しいたします。
Q. カードの返金が完了した通知を貴社から受け取りましたが、まだ、その返金がカードの明細に反映されていません。調べてもらえますか？
A. 「カードの返金が完了した通知」は、当社がカード決済機関（ビザ、マスター、JCB等）へ返金処理を完了したというご案内になります。
そこから、お客様ご利用のクレジットカード会社へ返金の通知及び処理が行われますが、この間で通常数週間から、クレジットカード会社及び締め日のタイミングによっては、クレジットカード明細書に返金が反映されるまで、2ヶ月程かかる場合があります。
当社ではその返金が実際に、お客様のクレジットカード明細書にいつ返金が反映されるか、お調べすることはできませんので、お客様自身でご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
当社から「カードの返金が完了した通知」をお送りした直ぐ後では、まだご利用のクレジットカード会社へ返金処理の通知が届いていない場合もありますので、この通知を受け取ってから、1週間程度たってから、クレジットカード会社へお問合せください。
万が一、当社から返金の通知を受け取ってから1週間ほどたって、クレジットカード会社に問い合わせをしても、返金処理が確認できないと言われた場合は、当社へお問合せいただきますようお願いします。
Q. オプショナルツアーを、日本のクレジットカードを利用して、250ドル分申込をしました。当日悪天候になり、返金事務手数料の3.5パーセントもなしで全額返金となり、250ドルが返金されてきましたが、日本円換算後の日本円が、引落と返金を比較して返金額少なくなっており、損をしてしまっていますが、どういうことでしょうか？
A. 当社では、オーストラリアドル建てでカード決済を行なっております。ご返金が発生した場合、いかなる理由におきましても、ご返金も「オーストラリアドル建て」でのご返金になり、日本円換算後の金額でのご返金ではありませんので、ご了承ください。為替レートの変動により、日本円換算後の金額がお客様にとって損をする場合もございますし、逆に得をする場合もあります。また、ご返金の場合、クレジットカード会社で、返金手数料、あるいは換算レートにその手数料を含めるクレジットカード会社もあるようですが、その分も当社ではご負担いたしかねますのでご了承ください。
お申込み済みのツアーに関して
Q. 宿泊ホテルが急遽変更となりました。どうすれば良いですか？
A. お客様専用ページのフォームよりお知らせ下さい。折り返し変更後の集合場所・時間をナビツアーよりお知らせします。
Q. ツアー当日に無事ガイドさんと会えるか不安です。営業時間外でも連絡可能な、緊急連絡先をもらうことはできますか？
A. 勿論です。ツアーのご回答時にお知らせし、ツアーバウチャー上にも表示されます。ただし誠に恐れ入りますが、営業時間外は緊急の場合のみとさせていただきますのでご了承ください。
Q. 参加したオプショナルツアーのガイドさんが最高でした。お礼の手紙を送りたいのですが、どこへ送れば良いですか？
A. ナビツアーへお送りいただければ、責任を持ってオプショナルツアー催行会社、又はガイドさん本人へ転送させていただきます。
Q. 天候不順でツアー自体の催行が中止となった場合、ツアー代金の返金はありますか？
A. 催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、一部の特記のある商品を除き、ツアー代金は返金され、取消料の対象とはなりません。しかしながら、返金の為のカード手数料3.5%を差し引かせていただきますので、ご了承ください。
Q. AAAツアーを申しこんでいましたが、CCCツアーに変更をしたいと思います。この場合は変更になりますか？又は取消しの上の新規ツアーの申込となりますか？
A. この場合は「変更」ではなく、AAAツアーをお取消し、そしてCCCツアーを新規お申込として取り扱わせていただきます。従いまして、AAAツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。
Q. 5名でツアーを申し込んでいましたが、3名に減員となりました。この場合は人数の減員=変更という扱いになりますか？
A. いいえ、この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となります。
Q. 大人2名・子供2名で設定されている、家族割引を利用したいのですが、当方は大人3名・子供4名になり、人数があいません。どのようにしたら良いですか？
A. 例えば家族割引が大人2名・子供2名で適用され、参加者が大人3名、子供4名様の場合、家族割引料金にてまず大人2名・子供2名で買物カゴ（カート）へいれてください。その後、同じツアーを選択、一般料金にて残りの大人1名、子供2名で買物カゴへいれてください。
Q. 最小催行人員10名のツアーを申込しました。ツアー催行が決定した時点で、連絡はあるのでしょうか？
A. ツアー催行が決定した時点での連絡はありません。「催行の有無の再確認を行ってください」と、バウチャー上で指示のあるツアー以外は、ツアーは予定通り行われるとお考えください。
Q. 最小催行人員10名のツアーを申込しました。ツアー不催行の連絡はいつくらいに来るのでしょうか？
A. 残念ながらツアー会社自身でもその日をはっきりと決めていないツアー会社はほとんどですので、正確な日は申し上げられません。概ね日帰りのツアーでは3日-1日前、宿泊のツアーであれば14-7日前となります。
特に日帰りのツアーの場合、現地到着後に前日に申込む人も多いため、前日である事も多いので、ご了承いただけますよう、お願いいたします。
お申込み済みのホテルに関して
Q. 既に申込み済みのホテルで、日にち、泊数の変更をしなくてはならなくなりました。この場合、どのように手続きをすればよろしいですか？
A. 大変お手数ですが、MYページより一度キャンセル、その後再度お申込みしなおしてください。
Q. 日にちはそのままで、AホテルからBホテルへ変更しようと思います。この場合、どのように手続きをしたらいいですか？
A. 大変お手数ですが、一度お申込み済みのAホテルをキャンセル、Bホテルで再度申込みをお願いします。
Q. チェックインの手続きはどうしたらいいですか？
A. ホテルのフロントデスクにて、MYページよりダウンロード、印刷した、ホテルバウチャーを受付へお渡しください。
チェックインの際に、通常クレジットカードの提示が必要になります。お部屋のミニバー代金、館内レストランの食事代、電話代金など、部屋代金、それにかかる税金以外のバウチャー（宿泊券）に含まれない代金（インシデンタルズと呼ばれます）の保証のために必要になります。欧米のホテルの場合、ほぼ100%、近年アジアのホテルでも多くのホテルが、全宿泊者に対して要求する手続きになりますので、予めご了承ください。
Q. クレジットカードを持っていないのですが。
A. 上記インシデンタルズの保証用クレジットカードをお持ちでない場合、現金によるデポジット（預け金）が必要となります。
バウチャーに関して
Q. バウチャーとはなんですか？
A. バウチャーとは、ツアーの参加券（参加クーポン）、ホテルの宿泊券（宿泊クーポン）の事です。ツアーの場合は、参加ツアー名、参加日、人数、集合場所、集合時間等が記載されています。ホテルの場合は、ホテル名、チェックイン日、チェックアウト日、泊数、部屋のカテゴリー等が記載されています。
ツアーの場合は、当日お迎えにあがったガイドへお渡しいただき、ホテルに関しては、ホテルフロントでチェックインの際にほフロントへ提出していただきます。
Q. バウチャーは必ず印刷、あるいはFAXで受け取って、それを持参しなくてはいけませんか？
A. はい、当日バウチャーを印刷、あるいはFAXで受け取って持参いただく必要があります。
プリンターをお持ちでなく、FAXでの受信もできない場合は、お手数ですが、インターネットカフェ等を利用して、バウチャーを印刷してください。弊社店頭にて受取も可能です。この場合、各支店の営業日、営業時間にご注意ください。
ご宿泊ホテルへのFAXは行っておりませんので、ご注意ください。
Q. バウチャーはiPhone、iPad等で表示、それを見せてツアー参加はできませんか？
A. いいえ、残念ながら、iPhone、iPad等で表示を、バウチャーの代わりにすることはできません。ツアー会社、ホテルから弊社に請求書をあげる際に、「間違いなくツアーにこのお客様は参加しています」「このお客様はチェックインしています」という証明の為に、紙で印刷されたものが必要になるためです。
Q. MYページからバウチャーを印刷しようとしましたが、ファイルが開かないようです。
Q. アクロバット・リーダーは間違いなくPCに入っていますが、MYページからバウチャーを印刷しようとしましたが、ファイルが開かない場合はどうしたらいいですか？
A. 会社のPCを利用している場合、セキュリティ設定により、ごく稀にこの現象はおきるようです。この場合、弊社へご連絡いただければ、Eメールに添付ファイルとして送らせていただく事も可能です。 お問合せフォーム
英語のツアーに関して
Q. 英語に自信がありませんが、参加しても大丈夫ですか？
A. 弊社でご紹介している英語のツアーは、非英語圏の方も多く参加するツアーなので、特に注意書きがない限りは、一般的にはそれほど高い英語能力は必要ありません。
しかしながら、ツアーの集合時間を聞き取れ、聞き逃した場合に、ツアーガイドに聞き逃した場合に、再度聞き直せるくらいの英語能力は、最低限必要になります。また、一部のツアーでは、前日に電話でツアーの出発時間・場所を再確認しなくてはならないツアーもありますが、これらのツアーに参加の場合は、電話でこの再確認をできる必要があります。
最終的な参加可能、不可能のご判断は、お客様自身でのご判断となります。
Q. 英語のツアーのスケジュールで、詳しい時間配分、下車・車窓の区別が記載されていませんが、もっと詳しいスケジュールはありませんか？
A. 英語のツアーは、日系のツアー会社が行う日本語ツアーとは違い、日本人客を対象に特別に作られ、管理されるているツアーではありません。
英語のツアーの場合、きっちりと時間配分、下車・車窓の別等が、ツアー会社によって詳細に決められていなく、ある程度、当日のガイドの裁量に任せられて運行されているため、詳しい時間配分入のスケジュールを提示する事はできません。
日本人の感覚からいくと、きっちりとした時間配分、行程の管理がされているのが常識と言えますが、あくまで英語のツアーは、日本人のスタンダードにあわせて運行されているツアーではない事を考慮にいれた上で、お申込みいただけますよう、お願いいたします。
システム・エラーに関して
Q. ツアー料金プランの［カート］ボタンを押しても、予約カレンダーが表示されないのですがどうしてですか？
A. お客様のご使用になられているブラウザ、もしくはYAHOOやGOOGLEなどのツールバーをインストールされている場合は、そのツールバーの設定において、ポップアップが許可されていない可能性が考えられます。 例えばインターネットエクスプローラーであれば、上部メニューにございますツールから、YAHOOやGOOGLEなどのツールバーであれば、そのツールバーからポップアップを許可していただけますよう、お願いいたします。 ポップアップブロッカーの解除方法は、こちらをご覧ください。 ポップアップブロッカーの解除方法
Q. バウチャー（クーポン）の発行ボタンを押しても、エラーがでて何も表示されず、プリントできないのですが？
A. バウチャーをプリントするには、ADOBE READER（アドビPDFリーダー）のバージョン7.0がインストールされている必要がございます。お客様マイページの左メニュー下にアイコンを設置しておりますので、そちらより最新版を無料でインストールしていただけますよう、お願いいたします。
Q. ツアーのチェックアウトページ、MYページのログイン画面などで、真っ白なページ、又は「ページを表示できません」などのエラーメッセージが出てしまいます。
A. これらのページはお客様のプライバシーを守るため、「https」で始まるSSLサーバーを利用した、高度に暗号化された通信を利用しております。その為、古いバージョンのブラウザー（インターネット閲覧ソフト）を利用、又はそのブラウザーの設定が正しく行われていない場合に、これらのエラーが発生する場合がほとんどです。 詳しくは、「 SSLサーバー（暗号化通信）に必要な環境」をご覧ください。
Q. MYページにログインできないのですが？
A. MYページへログインできないのは、下記の原因が考えられます。 1.会員登録時のメールアドレスの入力間違い 会員登録をした際にメールアドレスを間違えて入力、その間違ったメールアドレスで会員登録した可能性があります。下記よりパスワードの再発行を行い、「お客様指定のEmailアドレスは見つかりませんでした」と表示されてパスワードの再発行が出来ない場合は、このケースに当てはまります。 メールアドレスの変更はお客様自身では行えない為、下記より「お名前（フルネーム）」、メールアドレス、登録時に入力した電話番号、正しいメールアドレスをナビツアー本社へお知らせください。 お問い合わせ先2.パスワードの入力間違い 「 パスワードの再発行」へのリンクをクリックしてください。パスワードが会員登録アドレスへ直ぐに送られます。 3.退会処理済み 会員登録を解除された場合は、以降ログインできなくなります。同じメールアドレスで再度会員登録はできませんので、その場合は旧アカウントを復活となります。会員アカウントの復活をご希望される場合は、下記より「お名前（フルネーム）」、メールアドレス、登録時に入力した電話番号、をナビツアー本社へお知らせください。 お問い合わせ先4.お使いのPCの設定 上記の理由に当てはまらず、ログイン画面に戻ってしまう場合は、「JAVAスクリプト」、又は「クッキー」の設定がオフになっていると思われます。下記を参考に、この「JAVAスクリプト」、及び「クッキー」の設定をオンにしてください。 JAVAスクリプト、クッキーの設定パスワードの再発行のメールは、システムにより自動で数秒で送られます。受信されない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。 上記を確認の上で、まだ問題が解決しない場合は、ナビツアー本社へお問い合わせください。 お問い合わせ先
Q. ナビツアーさんからメールがぜんぜん来ないのですが？
A. 原因として2つの理由が考えられます。 1.迷惑メールフォルダーに入ってしまっている ご質問をいただいた中で、多くはこのケースに当てはまっています。まずは、迷惑メールフォルダーの中に入っていないか、確認をお願い致します。特にYAHOOメールなど、フリーメールを利用されている場合に多く発生しています。 2.会員登録時にメールアドレスを間違えて登録した 弊社からのお申込み済みのツアー、ホテルの手配完了のお知らせ等は、その会員登録時にいただいたメールアドレスへ送信されます。 下記よりパスワードの再発行を行い、「お客様指定のEmailアドレスは見つかりませんでした」と表示されてパスワードの再発行が出来ない場合は、このケースに当てはまります。 メールアドレスの変更はお客様自身では行えない為、下記より「お名前（フルネーム）」、メールアドレス、登録時に入力した電話番号、正しいメールアドレスをナビツアー本社へお知らせください。 お問い合わせ先3.お問い合わせフォームに間違ったアドレスを入力した 再度お問い合わせフォームより、正しいアドレスを入力して送信ください。
Q. YAHOOメールを利用していますが、トラベルドンキーさんからのメールが受信できませんが？
A. 会員登録をしたメールアドレスが正しく、迷惑メールフォルダーも確認いただいたのに、まったく弊社からのメールが届かない、というお客様が稀にいらっしゃいます。 YAHOOメールアドレスに特有で発生している問題のようですので、下記を参考に、メールの設定のご確認をお願いします。 http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html特に、「受信拒否リストに弊社のメールアドレスを指定している」を行っている可能性があります。特にこれらの指定をすると、サーバー側に受信履歴は残らず、迷惑メールフォルダーにも残りません。また、弊社にメールが届かなかった旨のい自動返信もありませんので、「メールが消えた」ような状態となります。 この「受信拒否リスト」に問題ない場合は、他の事項もご確認をお願いします。
Q. 携帯電話のメールアドレスを登録しようとした所、「Eメールアドレスを正しい型式で入力してください」のエラーメッセージが出て登録できません。
A. メールアドレスに関する国際規格があり、当社のシステムでは、この規格に準拠しているメールアドレスのみご登録が可能です。
携帯電話のメールアドレスでは、メールアドレスの国際規格に準拠していないアドレスも登録可能な為、一部当社の会員登録できないメールアドレスもございます。下記は、代表的なご利用いただけないメールアドレスの例になります。
@マークの前に記号・・・abcd.efg.@xxxx.ne,jp
記号が連続している・・・abc-_-efg@xxxx.ne.jp
これらのメールアドレスは、ご登録いただけませんので、ご了承ください。他のメールアドレスをお持ちでない場合は、YAHOOメール、GMAILなどのフリーメールアドレスを新規作成、ご利用ください。
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