Q：申込みにはどのような書類が必要となりますか？
A：お申込みにはパスポート（原本）、クレジットカード（日本発行のものでも可）、お預かり金$50が必要となります。そのお預かり金は、解約後返金させていただきます（最後のご請求書にて相殺）

Q：クレジットカードを持っていませんが、申込みはできませんか？
A：申し訳ございませんが、クレジットカードがお申し込み時に必要となります。実際のお支払いは、そのクレジットカードではなく、オーストラリアの銀行自動引落としも選択可能です。

Q：NAVITEL25プランにて、毎月$25分のクレジットがあるとのことですが、そのクレジットは次月に持ち越せますか？
A：残念ながら次月以降への繰越はできません。

Q：NAVITEL25からNAVITEL0プランに変更したいのですが、可能ですか？
A：可能です。ただし携帯電話本体はご自身で用意していただき、貸出しされていた携帯電話機は返却していただきます。

Q：A社のレンタル携帯電話を利用していますが、番号をそのままナビテルに移行することはできますか？
A：多くのレンタル携帯電話業者は、その電話番号をレンタル携帯電話業者名義で通信会社と契約しているため、残念ながらできません。

Q：通信会社と直接契約のポストペイを現在利用していますが、番号をそのままナビテルに移行することはできますか？
A：お客様本人の名義で契約をされている場合は可能です。手数料もなくナビテルへ番号の移行が可能ですが、その現在契約している通信会社と「最低契約期間」がある場合もございますので、各自ご確認の上ナビテルへお申込みください。

Q：プリペイドの携帯電話を利用していますが、番号をそのままナビテルに移行することはできますか？
A：ご本人名義のプリペイド携帯電話であれば可能です。手数料もございません。

Q：ナビテルに移行しようと思っていますが、今現在使っている携帯電話をそのまま利用することはできますか？
A：通信会社によるロックがかかっていない、又はそのロックがボーダフォンによるものでしたらご利用いただけます。通常プリペイド携帯電話、及び通信会社直接契約のポストペイプランでは、その通信会社のロックがかかっています。通信会社によっては若干のペナルティーを払うことによって、そのロックを解除するためのコードを発行してくれるところもございますので、ボーダフォン以外は、現在ご利用の通信会社へお問合せください。ロックされているか、されていないかが判別しない場合は、ナビツアーにて簡単にテストすることができますので、お問合せください。

Q：GSTは料金に含まれていますか？
A：基本料金、通話料金ともにGST10%が別途になります。

Q：フリーダイヤルの1-800番号に携帯電話からかけた場合、料金がかかりますか？
A：携帯電話からだと料金がかかります。料金表を参照ください。

Q：各プランの料金は時間・曜日などによって変動しますか？
A：ナビテルは24時間・365日同一料金です。（ナビテル・オージーの国内携帯電話への通話を除く）

Q：請求書の〆日、そして支払い期日を教えてください。
A：毎月月末〆、翌月7日頃に請求書の発行、そして15日にお支払いとなります。クレジットカード、または銀行口座より引落としをさせていただきます。

Q：請求書はどのように送られてきますか？
A：請求書はEMAILにて送付させていただきます。また、WEBサイトよりご覧いただくことも可能です。

Q：クレジットカード支払いでカードが落ちない場合、または銀行引き落としで残高がなかった場合、どうなりますか？
A：ナビテルよりご連絡を入れさせていただき、1週間以内にお支払いをいただきます。万が一連絡がつかない場合、あるいはお支払いをいただけない場合は、自動的に回線をストップさせていただきますので、ご了承ください。また、引落としができない場合は、アドミニストレーション・チャージとして$10、一度ストップした回線の再接続には$10別途かかりますので、ご注意ください。また、銀行引き落としの場合、銀行よりペナルティーが50-60ドルかかる場合もござます。

Q：店頭で現金による支払いは可能ですか？
A：申し訳ございませんが解約時を除いて、店頭での現金でのお支払いをすることはできません。銀行自動引落としをご利用ください。

Q：契約の途中で支払い方法を変更することは可能ですか？
A：可能です。ナビツアー各支店へお問合せください。

Q：NAVITEL25プランで申し込み、最低契約期間の2ヶ月前に解約した場合は、どうなりますか？
A：申し訳ございませんが、早期解約した分の月額基本料金をお支払いいただきます。例えばNAVITEL25で1ヶ月で解約となった場合、残りの1か月分、$25X2ヶ月+GSTをお支払いいただきます。

Q：NAVITEL0プランに加入していますが、日本へ帰国する際にSIMカードを返却しなければいけませんか？
A：必ずご返却ください。ご返却をいただけない場合、$50をお預かり金、又は保証用クレジットカードから引落としをさせていただきますので、ご注意ください。

Q：レンタルの携帯電話機を郵送で返却することはできますか？
A：可能ですが、必ずトラッキング（その郵送物の追跡）可能な方法でお送りください。

Q：最後の支払いはどのようになりますか？
A：最後のお支払いは、まず店頭で3日前までの料金を、クレジットカード、現金、EFTPOSなどでお支払いいただきます。その後残金を通常の請求書発行サイクルで、清算をさせていただきます。もし預かり金の$50より不足がある場合は、クレジットカードから引落とし、もし$50以下の場合は、クレジットカードにクレジットバック（カードに返金）させていただきます。

Q：NAVITEL0プランで申し込み、ずっと使わなくても、その電話番号はキープできますか？
A：申し訳ございませんが、3ヶ月間ご利用がまったくない場合、自動的に解約となり、その番号も使えなくなりますので、ご注意ください。

Q：携帯電話を失くした場合、至急電話を止めなければいけないと思いますが、営業時間外でも連絡はつきますか？
A：ナビテルではご契約時に、緊急用の24時間連絡先をお渡ししておりますので、ご安心ください。

Q：日本から持ってきた携帯電話機をそのまま利用できますか？
A：通信形式が違うので、ご利用いただけません。ただしボーダフォンなど一部の機種で、SIMロック解除を行ったものであれば利用できるものもあるようですが、ナビテルでは販売、レンタルなどを行っておりません。

Q：ニュージーランドやタイ、シンガポールなどでも、そのまま携帯電話を同じ番号で使えると聞きましたが、本当ですか？また、日本はどうでしょうか？
A：国際ローミングで可能です。ただし、ナビテルでは初期設定では、この国際ローミングができないように設定されていますので、ご注意ください。日本は残念ながら通信形式が違うので、ご利用いただけません。詳しくは「国際ローミングとは？」をご覧ください。

Q：レンタル携帯電話を失くしてしまいました。弁償しなくてはいけませんか？
A：申し訳ございませんが、携帯本体で$99、プラスSIMカードの$50がかかりますので、ご了承ください。毎月$5の保険もご用意しておりますので、その保険への加入をお勧めいたします。

Q：NAVITEL0プランに入っていますが、SIMカードを失くしてしまいました。弁償しなければなりませんか？
A：申し訳ございませんが、$50かかりますのでご了承ください。

Q：SMSとは何ですか？
A：テキストメッセージのことです。

Q：MMSとは何ですか？
A：SMSとは違い、テキストでのメッセージの他に、写真なども添付して送れるメッセージのことです。

Q：GPRSとは何ですか？
A：携帯電話でインターネット、MMSなどをやり取りするための、データ通信の方式のことです。

Q：接続料金とはなんですか？
A：英語ではFLAG FALLと言われますが、電話をかける毎にかかる接続料金のことです。例えば45秒の通話を行う場合で、接続料金が25￠、30秒の料金が30￠、課金単位が30秒の場合は、接続料金25￠+通話料金30￠X2=85￠かかる計算になります。例え5秒の通話でもこの接続料金はかかりますので、この場合は25￠+30￠の55￠となります。通常プリペイド携帯電話、通信会社直接契約のポストペイプランの場合、この接続料金がかかりますが、ナビテルではナビメイトを除き、接続料金がかかりません。 （フリーダイヤルの1-800番号に かけた場合は除きます）

Q：キャリアとは何ですか？
A：通信会社のことです。オーストラリアでは、テルストラ、オプタス、ボーダフォン、3（スリー）などです。

Q：GSM、あるいはGSM携帯とは何ですか？
A：GSMとはGLOBAL SYSTEM FOR MOBILE COMMUNICATIONの略で、世界160カ国で利用される携帯電話のシステムです。オーストラリアはもとより、日本、韓国を除くアジア、ヨーロッパ、アメリカなどで広く利用されている方式です。

Q：SIMカードとは何ですか？
A：GSM方式の携帯電話は、簡単に携帯電話のチップを交換することができます。そのチップのことをSIMカードと呼びます。 携帯電話に挿入するチップのことです。

Q：国際ローミングとは何ですか？
A：自国で契約している通信会社が、その渡航先の国の通信会社と契約をしている場合、その自国で使用している携帯電話をそのまま、同じ番号で利用できるサービスです。ただし利用金額は高額、また請求も数ヶ月たってから来るということもあり、ナビテルではこの国際ローミングを初期設定では使えないようにしています。もしご希望する場合は、必ず出国前にナビテルへご相談ください。

Q：この電話をそのまま日本国内で利用することはできますか？
A：日本とは通信形式が違いますので、ご利用いただけません。