キャンセル手続きの流れ
トラベルドンキーで予約をされた後、残念ながらキャンセルをしなくてはいけない場合の、キャンセル手続きの流れをご説明いたします。
キャンセル手続きは、マイページより行っていただき、返金方法はクレジットカード支払の場合と、銀行・コンビニ支払の場合とで異なっています。
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申し込み後に都合が悪くなりキャンセルしなければいけなくなった、どうすれば・・
 トラベルドンキーの手配担当者が、キャンセル処理を行った後、お客様へキャンセルの完了通知をお送りいたします。
キャンセルされたツアー代金を、すでにお支払いしていただいている場合は、そのお支払い方法によって、これより先の手続きが異なります。
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クレジットカードにてお支払いをいただいていた場合
マイページにログイン後、当該ツアーに表示されている「返金処理」ボタンより、返金先のクレジットカードをご指定いただきます（複数のカードをご利用された場合は、いずれか１枚のカードに対しての一括返金となりますのでご了承ください）。
トラベルドンキーの担当者より、ご指定いただいたカードへ返金処理を行います。
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コンビにまたは銀行振り込みにてお支払いをいただいていた場合
マイページにログイン後、当該ツアーに表示されている「返金処理」ボタンより、次のいずれかをトラベルドンキーへご指示いただきます。
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口座振込みによる返金
返金先の銀行口座情報（日本国内のみ）を、ご入力いただきます。
トラベルドンキーより、ご指定いただいた銀行口座へ振込みをいたします。
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ドンキーポイントへ移行
返金額10円＝1ポイントに換算してドンキー口座へ移行します。ドンキーポイントは1ポイント＝10円として、トラベルドンキー取扱い商品のご購入に充てることができますが、日本円払いのできる商品に限ります。
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ご注意①
トラベルドンキーでは、より正確で確実な手配を迅速に行うため、ご予約の変更や取り消しなど手配内容に関わるご連絡は必ずウェブサイトのマイページ（お客様専用ページ）よりご指示をいただけますようお願い申し上げます。 ※Eメールだけでのご連絡はご遠慮くださいますようお願いいたします。
ご注意②
お客様がこの手続きを行われた日は、キャンセルをリクエストされた日となります。キャンセルポリシーの対象となる規定日は、トラベルドンキー担当者がキャンセル処理を完了し、お客様へキャンセルの完了通知をお送りした日が適用となりますので、各国現地時間の土・日・祝日や営業時間外にリクエストをいただいた場合は、翌営業日に処理を行うことになりますのでご注意ください。
ご注意③
クレジットカードへのご返金は、ご指定いただいたクレジットカード＋（プラス）でチャージする方式となります。現地や振込みによるご返金は致しかねますのでご了承ください。また、クレジットカード返金の際には、カード手数料が返金金額の3.5%かかりますので、ご了承ください。
ご注意④
お取引条件に記載させていただいております通り、銀行口座への返金処理につきましては、振込み手数料および弊社事務手数料として、ツアー（クーポン）一件あたりにつき、350円が別途掛かります。
ご注意）
このページで使用している返金額の意味は、規定のキャンセル料やクレジットカード手数料、振込み料を差し引いた後の金額をさしています。
